מדיניות פרטיות

«המדריך הקהילתי של קרית טבעון» (tivon.me) הוא מיזם קהילתי עצמאי, ללא מטרות רווח, שאינו קשור למועצה המקומית. מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנחנו אוספים על מבקרים ומשתמשים באתר, לשם מה, ומהן זכויותיכם - בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותיקון 13 לחוק (העוסק בין היתר בשקיפות, בהסכמה מדעת ובזכויות נושאי המידע), וכן בהתאם לדרישות מדיניות ה-OAuth של Google לגבי שימוש ב«התחברות עם Google».

שני אזורים באתר - מדריך «נותני שירות» ו«ייעוץ קהילתי» / «מחפשים בטבעון» - כוללים תנאי שימוש ופרטיות ייעודיים ומפורטים יותר לתוכן שאתם מפרסמים בהם: תנאי שימוש - נותני שירות ו-תנאי שימוש - ייעוץ קהילתי ומחפשים בטבעון. מדיניות זו חלה על כל האתר, כולל אותם אזורים, ומשלימה אותם. שירות «טבעון עוזרת» (מוקד טלפוני קהילתי) מוסבר בסעיף ייעודי למטה.

התחברות עם Google - אילו נתונים נאספים

חלק מהתכונות באתר (פרסום כרטיס «נותני שירות», «ייעוץ קהילתי», מודעה ב«מחפשים בטבעון», פתק ב«פתקים על האלון») דורשות התחברות עם חשבון Google. בהתחברות אנו מקבלים מ-Google שלושה פרטים בלבד:

• שם (כפי שמוגדר בחשבון ה-Google שלכם) - משמש בעיקר למילוי אוטומטי נוח של שם בטופס, ואינו נשמר בנפרד.
• כתובת אימייל - נשמרת בצד השרת בלבד, לזיהוי הבעלות על התוכן שפרסמתם (כדי שרק אתם תוכלו לערוך או למחוק אותו) ולשליחת עדכונים הקשורים לתוכן שלכם (למשל אישור פרסום). אינה מוצגת באתר לצדדים שלישיים, אלא אם בחרתם בעצמכם להזין אותה כפרט יצירת קשר גלוי בכרטיס/במודעה שאתם מפרסמים.
• תמונת הפרופיל - נשלפת רק בתכונה «פתקים על האלון», ורק כאשר אינכם בוחרים לפרסם בעילום שם; במקרה כזה היא מוצגת לצד הפתק. בכל שאר האזורים תמונת הפרופיל אינה נאספת כלל.

מי שנרשם/ת כמתנדב/ת ב«טבעון עוזרת» מוסר/ת בנוסף פרטים שאינם מגיעים מ-Google - ראו הסעיף על «טבעון עוזרת» להלן.

המידע מ-Google משמש אך ורק לאימות זהותכם ולניהול הבעלות על התוכן שאתם מפרסמים - לא לפרסום, לא למכירה, ולא להעברה לצד שלישי כלשהו מלבד ספקי התשתית המפורטים למטה, הפועלים עבורנו בלבד.

תוכן ציבורי מול מידע פנימי - הפרדה מפורשת

• תוכן ציבורי - כל מה שאתם ממלאים בעצמכם בטופס פרסום (שם עסק או שם פרטי, תיאור, טלפון, אימייל ליצירת קשר, כתובת, קישורים, תמונה וכדומה) מוצג בפומבי לכלל הגולשים באתר, כולל במנועי חיפוש ובעמוד ייעודי הניתן לשיתוף. אתם קובעים אילו פרטי יצירת קשר לכלול, ואתם אחראים לדיוקם ולזכותכם לפרסמם.
• מידע פנימי של החשבון - כתובת האימייל שבה התחברתם דרך Google, ומזהה החשבון הפנימי (uid) המשמש לקישור בינכם לבין התוכן שפרסמתם. מידע זה אינו נחשף לצדדים שלישיים ואינו מוצג באתר, ומשמש רק לצורך תפעולי (זיהוי בעלות, עדכונים, מניעת עריכה על ידי מי שאינו הבעלים).

פניות דרך טפסים באתר

טופס יצירת הקשר (בטאב «מי אני») וטופס «הגשת אירוע/חוג» (בעמוד «מאיפה מגיעים האירועים») אינם דורשים התחברות. הפרטים שאתם ממלאים בהם (שם, טלפון, אימייל, תוכן הפנייה) נשלחים כהודעת דוא«ל בלבד לצוות האתר לצורך מענה, ואינם מוצגים באתר ואינם נשמרים במאגר נתונים נפרד. בטופס הגשת אירוע, פרטי הקשר (טלפון/אימייל/שם) מיועדים לצוות האתר בלבד ואינם חלק מהמודעה המתפרסמת.

«טבעון עוזרת» - מוקד טלפוני קהילתי ומתנדבים

«טבעון עוזרת» מאפשר לתושבים ללא סמארטפון או אינטרנט להתקשר למספר טלפון ייעודי, להשאיר הודעה קולית על עזרה שהם צריכים, ולקבל שיחה חוזרת ממתנדב/ת מהקהילה. סעיף זה מפרט איזה מידע נאסף בתהליך ומה נעשה בו.

למי שמתקשר/ת למוקד (פונים)

• הקלטת השיחה - ההודעה הקולית שמשאירים נשמרת כקובץ שמע, ומתומללת באופן אוטומטי.
• תמלול - ההקלטה מומרת לטקסט באמצעות מודל בינה מלאכותית (Google Gemini, דרך Google Cloud Vertex AI). התמלול אוטומטי בלבד ואינו כולל החלטה או סינון לגבי הבקשה. אם אמרתם בהודעה שם, כתובת או פרט מזהה אחר - הוא ייכלל בהקלטה ובתמלול.
• מספר הטלפון שממנו התקשרתם - מזוהה אוטומטית (אין צורך להקריא אותו), נשמר מוצפן בלבד, ומשמש כדי שמתנדב/ת יוכל/תוכל לחזור אליכם.
• שיחה ממספר חסוי אינה מטופלת. מנהל האתר רשאי לחסום מספר טלפון מסוים (למשל בגין שימוש לרעה בשירות); המספר החסום נשמר מוצפן, עד שהחסימה מוסרת.

מי רואה את המידע:

• מתנדבים מאושרים רואים את התמלול, את ההקלטה ואת הכתובת שנאמרה (אם נאמרה). מספר הטלפון אינו מוצג להם, אלא רק למתנדב/ת שלוחץ/ת «לקחתי את הפנייה» ולוקח/ת אותה על עצמו/ה - ורק אחד/ת יכול/ה לקחת כל פנייה.
• מנהל האתר רואה את כל הפרטים - התמלול, ההקלטה, מספר הטלפון של הפונה ופרטי הקשר של המתנדב/ת שלקח/ה את הפנייה - לצורך פיקוח, טיפול בתקלות ומניעת שימוש לרעה.
• המספר והתוכן אינם מפורסמים ברבים, אינם מוצגים לגולשים באתר, ואינם נמסרים לגורם אחר מלבד ספקי התשתית המפורטים למטה.

שמירה ומחיקה: ההקלטה, התמלול, ההערות שנרשמו על הפנייה והמספר המוצפן נמחקים אוטומטית לאחר 30 יום ממועד השיחה, ואינם נכללים בגיבויים של האתר. שירות הטלפוניה (Zadarma) שומר אף הוא עותק של ההקלטה, בהתאם למדיניותו ולהגדרות חשבון האתר אצלו. ניתן לבקש מחיקה מוקדמת בכל עת - ראו «הזכויות שלכם» ו«יצירת קשר בנושא פרטיות» להלן. מי שאינו/ה מעוניין/ת שההודעה תוקלט - מתבקש/ת לנתק בתחילת השיחה.

למתנדבים ולמתנדבות

הרשמה כמתנדב/ת דורשת התחברות עם Google (ראו לעיל) ומילוי פרטים נוספים: שם, מספר טלפון, שכונה/כתובת, מידע קצר על עצמכם ומגדר (כדי לפנות אליכם בלשון הנכונה). הפרטים אינם מוצגים לגולשים או לפונים, אך גלויים למנהל האתר, ונשמרים כל עוד הפרופיל קיים. הפרופיל נבדק ומאושר ידנית לפני שמתנדב/ת רואה פניות, וניתן לבטל את ההתנדבות בכל עת דרך עמוד «פניות עזרה».

פעולות של מתנדב/ת (לקיחת פנייה, סימון שיצרו קשר, הערת סיכום, שחרור או סגירה) נרשמות ביומן פעולות פנימי לצורך פיקוח. היומן מזהה את הפעולה ואת הפנייה, ואינו כולל מספרי טלפון או תוכן. מתנדב/ת שלוקח/ת פנייה ואינו/ה סוגר/ת אותה תוך שעה - נשלחת למנהל האתר התראה בדוא«ל הכוללת את שם המתנדב/ת ותחילת התמלול. עם אישור ההרשמה נשלחת למתנדב/ת הודעת דוא«ל חד-פעמית.

התראות דחיפה

אם אישרתם התראות בדפדפן (בפעמון ההתראות באתר או בבאנר בעמוד «פניות עזרה»), נשמרת בשרת כתובת ההרשמה הטכנית של הדפדפן שלכם אצל שירות ההתראות של הדפדפן (Web Push), ללא שם. מתנדבים שהפעילו התראות דרך עמוד «פניות עזרה» נשמרים גם עם מזהה החשבון שלהם. התראה על פנייה חדשה נשלחת לכל מי שאישר התראות באתר, והיא גנרית בלבד - אינה כוללת תוכן הפנייה, כתובת או פרט מזהה. ניתן לבטל התראות בכל עת דרך פעמון ההתראות, דרך עמוד «פניות עזרה» או בהגדרות הדפדפן.

עוגיות ואחסון מקומי

האתר אינו משתמש בעוגיות פרסום או מעקב. העדפות תצוגה (מצב כהה/בהיר, הגדרות נגישות, סימון «נסגר» להודעות מסוימות) נשמרות ב-localStorage של הדפדפן שלכם בלבד - במכשיר שלכם, לא בשרת שלנו, ואינן משותפות לגורם אחר. האתר משתמש ב-Vercel Analytics ו-Speed Insights לאיסוף נתוני שימוש מצטברים ואנונימיים (עומסי תעבורה, ביצועי טעינה) לצורך שיפור האתר - לא לזיהוי אישי.

ספקי תשתית (מעבדי מידע מטעמנו)

לצורך הפעלת האתר אנו נעזרים בשירותי צד שלישי הפועלים עבורנו בלבד, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם: Google / Firebase (התחברות, מסד נתונים, אחסון), Vercel (אחסון האתר וניתוח שימוש מצטבר), Cloudinary (אחסון תמונות שהועלו על ידי משתמשים), Resend (שליחת הודעות דוא«ל תפעוליות - אישור פרסום, פניות דרך טופס יצירת קשר, התראות למנהל), Zadarma (שירות הטלפוניה שמקבל את השיחות למוקד ומקליט אותן) ו-Google Cloud Vertex AI / Gemini (תמלול אוטומטי של ההקלטות). איננו מוכרים ואיננו משתפים מידע אישי עם גורמים אחרים.

שמירת מידע ומחיקתו

תוכן שפרסמתם נשמר כל עוד לא מחקתם אותו בעצמכם (דרך עמוד «הכרטיסים/המודעות שלי» המתאים) או שהוסר על ידי צוות האתר. כתובת האימייל המקושרת לחשבון נשמרת כל עוד קיים תוכן פעיל המשויך אליה. ניתן לבקש מחיקה מלאה של כל המידע - התוכן שפורסם וכתובת האימייל שנשמרה - בכל עת, כמפורט מטה. הקלטות ותמלולים של פניות ב«טבעון עוזרת» נמחקים אוטומטית לאחר 30 יום, כמפורט בסעיף הייעודי לעיל; פרופיל מתנדב/ת נשמר עד שהמתנדב/ת מבטל/ת אותו או מבקש/ת מחיקה.

הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (כולל תיקון 13), ובאופן כללי כלפי כל מי שמפרסם תוכן באתר:

• עיון - זכותכם לדעת אילו נתונים שלכם מוחזקים אצלנו, ולקבל מהם עותק.
• עריכה ותיקון - ניתן לערוך כרטיס/מודעה שפרסמתם בכל עת, ישירות דרך עמוד הניהול המתאים לתכונה («הכרטיס שלי», «הכרטיסים שלי», «המודעות שלי» או «הפתקים שלי»), ללא צורך לפנות אלינו.
• מחיקה - ניתן למחוק כרטיס/מודעה בכל עת דרך אותו עמוד ניהול. לבקשת מחיקה מלאה של כל המידע הקשור אליכם, כולל כתובת האימייל שנשמרה בצד השרת - פנו אלינו ונטפל בבקשה בהקדם. גם מי שהתקשר/ה למוקד «טבעון עוזרת» ואינו/ה מחובר/ת לאתר רשאי/ת לבקש מחיקה מוקדמת של ההקלטה והתמלול - פנו אלינו וציינו את מועד השיחה ואת מספר הטלפון שממנו התקשרתם.
• הסרת הסכמה לדיוור - במדריך «נותני שירות» בלבד יש הרשמה אופציונלית לעדכונים; ניתן לבטלה בכל עת דרך קישור הביטול שבתחתית כל הודעה, או בעמוד ניהול הכרטיס. שאר התכונות באתר אינן כוללות דיוור כלל.
• תלונה - אם אתם סבורים שזכויותיכם לפי חוק הגנת הפרטיות נפגעו, ניתן לפנות אלינו ישירות, וכן לרשות להגנת הפרטיות.

אבטחת מידע

מסד הנתונים של האתר חסום לחלוטין מפני כתיבה ישירה מהדפדפן (Firestore Security Rules) - כל שינוי בנתונים עובר אך ורק דרך שרת מאומת שלנו, לאחר אימות זהות מול Google. תוכן חדש שנשלח על ידי משתמשים (בדרך כלל) ממתין לאישור צוות האתר לפני שהוא עולה לאתר. אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים, אך כמו בכל שירות מקוון, איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל תרחיש.

קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף ביודעין של מידע אישי מקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. הורה הסבור שקטין מסר מידע אישי באתר מוזמן לפנות אלינו להסרתו.

יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, לבקשות עיון/תיקון/מחיקה, או לכל פנייה אחרת בנושא פרטיות: aviner.zevik@gmail.com, או דרך טופס יצירת הקשר בטאב «מי אני».

שינויים במדיניות זו

נעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לצורך. המשך השימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת. שינויים מהותיים יצוינו בתאריך העדכון בראש העמוד.